Tahun 2011 industri TV Berbayar diramaikan oleh beberapa pemain baru. Dilihat masih banyak calon pelanggan dan pelanggan yang belum memahami benar mengenai layanan TV Berbayar pada saat itu peran call center di Industri TV Berbayar cukup penting, terutama dalam memberikan informasi dan  edukasi kepada pelanggan.

Tepat pada saat aora TV Satelit berumur satu tahun yaitu pada bulan Maret 2012, pada saat itu juga “Kontak aora“ sebagai call center aora TV Satelit dianugrahi  " The Best Service Excellence Call Center Award  2012 kategori pay TV ". Ini adalah salah satu wujud komitmen aora dalam  memberikan pelayan.

Pelanggan yang menghubungi Kontak aora dibagi  menjadi dua kategori, yakni calon pelanggan juga yang sudah menjadi  pelanggan. Dengan didukung  tenaga profesional, agen – agen dari tim Kontak aora rata – rata dapat menerima panggilan  hingga mencapai 1600 panggilan per hari. Panggilan diantaranya adalah pertanyaan seputar produk, harga paket, promosi, berlangganan dan tentu saja keluhan pelanggan.

Akses Kontak aora  sangat mudah yaitu bisa  melalui  telepon ke 0804 1 667788/ 021 – 2927 3000,  atau email di cs@aora.tv