FAQ General

• Q: Channelnya apa saja?

  Semua Paket menyajikan tayangan lengkap untuk keluarga yang terdiri dari saluran anak, pengetahuan, hiburan, film, olah raga dan berita nasional maupun internasional. 

• Q: Kapan aora menambah kapasitas channel?

   

  AORA akan menambah channel secara bertahap dalam tahun 2011 ini.

• Q: Bagaimana dengan Paket Tematik yang pernah ada?

  Paket Tematik hanya berupa promo saja dan sudah habis masa promonya per tanggal 9 Maret 2011.

• Q: Ada berapakah Paket yang ada ?

  Untuk saat ini, AORA hadir dengan 5 Paket, yaitu Paket ASYIK, Paket CIHUY, Paket SIIP, Paket MANTAP & PAKET HBO. Apabila ada penambahan Paket lain di kemudian hari, maka akan segera diinformasikan kepada Pelanggan

• Q: Bagaimana dengan Pelanggan yang ada di luar kota-kota tersebut, apakah bisa berlangganan AORA

  Untuk saat ini belum bisa dilakukan pemasangan aora di luar kota-kota tesebut. Tetapi, kami akan mencatat data Bapak/Ibu, dan akan kami hubungi kemudian.

• Q: Apakah ada minimal masa berlangganan Aora?

  Tidak ada

• Q: Apakah ada biaya deposit untuk dekoder?

  Tidak ada. 

• Q: Paket apa saja yang ada saat ini?

  Paket & biaya berlangganan per bulan yang tersedia saat ini adalah:

  · PAKET ASYIK (28 channel) Rp. 59.000/bulan

  · PAKET CIHUY (39 channel) Rp. 99.000/bulan

  · PAKET SIIP (49 channel) Rp. 159.000/bulan

  · PAKET MANTAP (56 channel) Rp. 229.000/bulan

  · PAKET HBO (4 Channel yaitu HBO, HBO Signature, HBO

  Hits, HBO Family) Rp. 70.000/bulan*

  Semua harga paket di atas sudah termasuk pajak 10%

  *Paket HBO hanya bisa diambil bersama-sama dengan paket dasar yaitu ASYIK, CIHUY & SIIP

• Q: Apakah boleh berlangganan Paket HBO saja?

  Tidak boleh.

  PAKET HBO hanya boleh diambil bersama-sama dengan PAKET ASYIK atau PAKET CIHUY atau PAKET SIIP, silakan Pelanggan memilih salah satu dari ketiga paket dasartersebut untuk dapat berlangganan Paket HBO.

• Q: Berapa biaya berlangganan Paket HBO ?

  Biaya Berlangganan untuk mendaftar Paket HBO adalah :

  1.PAKET ASYIK (Rp. 59.000,-) + PAKET HBO (Rp. 70.000,-) : Rp. 129.000,-/bulan

  Atau :

  2.PAKET CIHUY (Rp. 99.000,- ) + PAKET HBO (Rp. 70.000,-) : Rp. Rp. 169.000,-/bulan

  Atau :

  3.PAKET SIIP (Rp. 159.000,-) + PAKET HBO (Rp. 70.000,-) : Rp. 229.000,-/bulan

   

  Pelanggan boleh memilih salah satu dari kombinasi di atas.

• Q: Apakah pelanggan lama boleh mendaftar Paket HBO?

  Boleh. Silahkan menghubungi Kontak aora atau Sales aora.

• Q: Apakah ada harga khusus jika membayar 1 tahun langsung?

  YA, hanya untuk dekoder ke-1 saja. Untuk Pelanggan yang membayar 1 tahun dimuka (12 bulan) akan mendapatkan Gratis 1 bulan yaitu di bulan ke- 12.

  Contoh: 

  Biaya berlangganan untuk Paket Asyik selama 1 tahun adalah Rp. 649.000

• Q: Bagaimanakah cara berlangganan aora?

  Berlangganan melalui Direct Sales/ SPG/ Dealer/ Oke Shop/Global Teleshop:

  1. Mengisi Formulir Berlangganan aora:

  - Isi data pelanggan dengan lengkap

  - Jika alamat instalasi & alamat penagihan sama, maka di Formulir Berlangganan cukup ditulis IDEM.

  - Pilih metode pembayaran yang dikehendaki

  - Pilih Paket yang dikehendaki

  - Tulis nama & tanda tangan Pelanggan

  2. Melakukan pembayaran sesuai dengan paket yang diambil.

   

  Berlangganan melalui Website www.aora.tv :

  1. Pelanggan dapat mengisi data pada kontak kami* atau mengunduh formulir berlangganan dalam bentuk PDF.

  2. Pelanggan mengembalikan formulir berlangganan melalui fax (021) 3915336 atau email daftaraja@aora.tv 

  3. Melakukan pembayaran ke Bank rekanan AORA sesuai dengan paket yang diambil. Informasi Bank rekanan AORA dapat dilihat di website.

   

  *Untuk pelanggan mengisi pada “kontak kami”, akan dihubungi kembali dari Telesales aora.

   

  Berlangganan melalui Contact Centre/ Email:

  1. Pelanggan menghubungi Contact Centre / E-mail langsung ke daftaraja@aora.tv 

  2. Melakukan pembayaran sesuai dengan paket yang diambil.

   

• Q: Apakah pelanggan boleh mengubah paket ke lebih rendah / tinggi ?

  Boleh.
  Pelanggan boleh mengubah ke Paket yang lebih rendah dan akan dikenai biaya administrasi sebesar Rp 10.000

  Untuk perubahan Paket yang lebih tinggi, tidak akan dikenai biaya administrasi

• Q: Apakah paket untuk dekoder ke-2 (ke-3, ke-4)boleh berbeda paket?

   

  Boleh.

  Biaya berlangganan untuk dekoder ke-2 (ke-3, ke-4) adalah

  harga paket yang berlaku, tidak ada diskon 50% dari dekoder ke-1.

  Diskon 50% untuk dekoder ke-2 (ke-3, ke-4) hanya berlaku

  untuk pemasangan dengan paket yang sama dengan dekoder ke-1.

   

  Contoh:

  Dekoder ke-1 Paket Asyik Rp. 59.000,-

  Dekoder ke-2 Paket SIIP Rp. 159.000,-

  Total : Rp. 218.000/bulan

• Q: Apakah diskon 50% untuk dekoder ke-2 (ke-3,ke-4) ini berlaku juga untuk Paket HBO?

   

  YA.

  Biaya berlangganan dekoder ke-2 (ke-3, ke-4) adalah:

  1. DEKODER ke-1 :

  PAKET ASYIK (Rp. 59.000,-) + PAKET HBO (Rp. 70.000,-) : Rp. 129.000,-/bulan

  DEKODER ke-2 (ke-3, ke-4) :

  Rp. 129.000,- X 50% : Rp. 64.500,-/bulan Total : 193.500,-/bulan

   

  2. DEKODER ke-1 :

  PAKET CIHUY (Rp. 99.000,- ) + PAKET HBO (Rp. 70.000,-) : Rp. Rp. 169.000,-/bulan

  DEKODER ke-2 (ke-3, ke-4) :

  Rp. 169.000,- X 50% : Rp. 84.500,-/bulan Total : 253.500,-/bulan

   

  3. DEKODER ke-1 :

  PAKET SIIP (Rp. 159.000,-) + PAKET HBO (Rp. 70.000,-) :

  Rp. 229.000,-/bulan

  DEKODER ke-2 (ke-3, ke-4) :

  Rp. 229.000,- X 50% : Rp. 114.500,-/bulan

  Total : 343.500,-/bulan

• Q: Apakah ada biaya pemasangan perangkat?

   

   Ya.

  Biaya pemasangan perangkat adalah sebesar Rp. 150.000 atau sesuai promo yang berlaku dan dibayarkan langsung secara tunai kepada installer pada saat pemasangan

• Q: Apakah ada biaya-biaya tambahan lain yang dikenakan?

   

   

  Biaya tambahan akan dikenakan jika ada material tambahan (dikenakan tarif tambahan untuk pemasangan diluar daerah jangkauan Teknisi).

  (Lampiran Tarif Tambahan Pemasangan FAQ-005.05)

  Catatan : Material Standar adalah : Kabel 20 Meter,Dekoder, Remote Control, ODU.

• Q: Bagaimana cara jika saya ingin berhenti berlangganan?

   

   

  Silahkan menghubungi Kontak AORA untuk proses pemutusan berlanggan dan pengambilan peralatan AORA.

  Pastikan untuk tagihan tidak terdapat kekurangan pembayaran. Apabila masih ada kekurangan pembayaran maka pelanggan wajib untuk melakukan pembayaran terlebih dahulu.

• Q: Apakah perangkat harus saya kembalikan ke AORA?

   

   

  Ya.

  Teknisi kami akan mengambil kembali peralatan AORA yaitu:

  -Dekoder & Remote Control

  -Remote Control

  -Parabola

• Q: Jika saya berhenti berlangganan, apakah ada penalti/denda?

   

   

  Tidak ada.

  Bapak/Ibu hanya dikenakan biaya pencabutan perangkat sebesar Rp.150.000,- yang dibayarkan langsung kepada Teknisi.

FAQ Promo

FAQ Basic Troubleshooting

• Q: Masalah pada STB : Tak ada sinyal atau sinyal buruk

  Penyebab: Sinyal terlalu kuat. Perbaikan: Sambungkan sinyal atenuator pada bagian input.

  Penyebab: Antena terlalu kecil. Perbaikan: Gunakan antena yang lebih besar.

• Q: Masalah pada STB: Remote tidak bekerja dengan baik

  Penyebab: Batere remote belum dimasukkan ke dalam remote atau sudah rusak.

  Perbaikan: Periksalah apakah posisi batere yang dimasukkan sudah benar pada remote. Periksalah dan ganti batere remote.

• Q: Masalah pada STB: Kualitas gambar jelek

  Penyebab : Sinyal hilang.

  Perbaikan: Pasanglah antena pada posisi yang bebas halangan. Pisahkanlah kabel daya listrik dan kabel antena satu sama lainnya. Periksalah level sinyal dan sesuaikan posisi antena jika level terlalu rendah. Level sinyal bisa saja dipengaruhi kondisi cuaca.

• Q: Masalah pada STB: Saluran kurang saat deteksi

  Penyebab: Sinyal hilang.

  Perbaikan: Pasanglah antena pada posisi yang bebas halangan. Pisahkanlah kabel daya listrik dan kabel antena satu sama lainnya. Periksalah level sinyal dan sesuaikan posisi antena jika level terlalu rendah. Level sinyal bisa saja dipengaruhi kondisi cuaca

• Q: Masalah pada STB: Panel depan tidak ada tampilan apapun.

  Penyebab: Panel depan tidak ada tampilan apapun.Kabel daya listrik mungkin lepas dari stop kontak.

  Perbaikan: Pastikan kabel daya listrik telah terhubung dengan baik.

• Q: Masalah pada STB : Tak ada gambar dan suara

  Penyebab: Kesalahan koneksi dari kabelAudio/Video output dari STB ke TV.

  Perbaikan: Sambungkan output audio video dari STB ke TV dengan benar sesuai warna.

  Penyebab: Kesalahan koneksi kabel antena.

  Perbaikan: Sambungkan kabel antena dengan benar.

  Penyebab: Tanda tak ada sinyal atau sinyal buruk (poor signal) muncul.

  Perbaikan: Periksalah perangkat lain yang terhubung antara antena dan STB atau atur kembali posisi antena parabola.

  Penyebab: Audio mute/tak ada suara Perbaikan: Tekan Penyebab: TV Power off. Perbaikan: Hidupkan TV/on.

• Q: Masalah pada STB: Tak ada gambar

  Penyebab: STB tidak dapat menerima sinyal dengan baik.

  Perbaikan: Periksalah kabel antena, ganti kabel, atau sambungkan kabel ke STB dengan kuat.

  Penyebab: Nilai parameter sinyal yang tidak tepat.

  Perbaikan:Masukkan parameter frekuensi dengan benar mengacu pada instalasi menu.